La col·laboració ciutadana és imprescindible per conèixer els delictes i evitar-ne de posteriors.
- Si creieu que heu estat víctimes o testimoni d'un delicte
- Aviseu immediatament la PG-ME al telèfon d'emergència 112 (gratuït) per explicar el cas. També teniu l'opció d'apropar-vos a una comissaria per rebre-hi atenció.
- Presenteu la denúncia el més aviat possible tan bon punt tingueu coneixement dels fets, encara que penseu que s'ha pogut produir fa hores o dies.
- Faciliteu el major nombre de dades del fet i del presumpte autor o autora, així com la direcció i el mitjà de fugida emprat (vehicle, a peu, etc.), en el cas que s'escaigui.
- Sempre cal informar a la policia del fet, encara que aquest no s'hagi consumat. D'aquesta manera es poden evitar altres delictes.
- Si en el moment del fet hi ha algun testimoni, cal que li demaneu un telèfon de contacte perquè la policia pugui localitzar-lo i ampliar les dades sobre el cas.
- Les comissaries de Mossos d'Esquadra resten obertes
Les comissaries de Mossos d’Esquadra han restat obertes al vostre servei durant tota la crisi sanitària i hem adoptat mesures de prevenció per a la vostra protecció i la dels mossos i mosses que us atendran.
- Servei de cita prèvia
Amb l'objectiu de reduir el temps d'espera a les comissaries i de garantir les mesures de prevenció recomanades per les autoritats sanitàries, els Mossos d'Esquadra hem implementat el servei de cita prèvia opcional per denunciar determinats fets i per validar la declaració de permís de viatge per a menors.
- Denúncies per violència domèstica, violència de gènere i per delictes contra la llibertat sexual:
No demaneu cita prèvia per denunciar, se us atendrà directament a les comissaries.
Presenteu la denúncia al més aviat possible tan bon punt tingueu coneixement dels fets, encara que s'hagi produït fa hores o dies
Destaquem
Les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any, podeu adreçar-vos a qualsevol de les dependències policials (comissaries, oficines de policia, oficines d'atenció a la ciutadania, etc.) per posar denúncies i per realitzar qualsevol actuació referida a l'activitat policial.
Servei de cita prèvia
També podeu fer ús de la cita prèvia, un servei que us recomanem utilitzar sempre que sigui possible; si no teniu cita prèvia, sempre us atendrem a comissaria. En cas d'emergència, truqueu al 112.
Per a denúncies per violència domèstica, violència de gènere, i els delictes contra la llibertat sexual no demaneu cita prèvia, se us atendrà directament a les comissaries.
- Denúncies per internet
Aquest sistema de denúncia està reservat únicament i exclusivament per als establiments comercials
Informació relacionada
Amb l'objectiu de reduir el temps d'espera a les comissaries i de garantir les mesures de prevenció recomanades per les autoritats sanitàries, els Mossos d'Esquadra hem implementat el servei de cita prèvia per denunciar (en el cas de les denúncies per violència domèstica, violència de gènere, i els delictes contra la llibertat sexual no demaneu cita prèvia, se us atendrà directament a les comissaries).
El servei de cita prèvia és complementari i no exclou la recollida de denúncia o els tràmits sense cita; la seva funció és ordenar i garantir temps d’espera el més curt possible per a determinats tràmits.
Per tant, recomanem que utilitzeu el servei de cita prèvia sempre que us sigui possible, però en qualsevol cas sempre us atendrem a comissaria.
La cita prèvia només es pot demanar per internet (no es pot concertar per telèfon, ni des de comissaria).
En cas d’emergència, truqueu al 112.
- Denúncies amb cita prèvia:
- Furt (si us han robat objectes sense que us n'adoneu, sense fer ús de la força i sense haver patit violència o intimidació).
- Robatori amb força (habitatge, establiment): si han accedit a l’interior del vostre habitatge o establiment, utilitzant la força o escalant, i s’han apropiat dels vostres bens o objectes.
- Robatori amb violència o intimidació: si sou víctima d’una sostracció de bens o objectes en la qual la persona autora del fets hagi utilitzat la violència o la intimidació.
- Robatori o furt a l’interior de vehicle: si han accedit a l’interior del vostre vehicle i n’han sostret objectes, amb o sense força.
- Sostracció de vehicle: si roben el vostre vehicle del lloc on és estacionat.
- Ocupació d’immobles: si han ocupat, contra la vostra voluntat i sense la vostra autorització, un immoble del qual sou titular i que no sigui el domicili de ningú.
- Estafa: si enganyen per lucrar-se, us indueixen a error i fan que realitzeu un acte de disposició patrimonial.
- Danys: si destrueixen o deterioren un objecte de la vostra propietat i produint la disminució del valor econòmic del mateix.
- Lesions: si us agredeixen o us provoquen danys que alterin la salut física o emocional.
- Amenaces: si alguna persona verbalitza el propòsit de fer-vos mal, ja sigui a vosaltres o a familiars vostres.
- Pèrdua de documents o objectes: perdre el DNI, el Llibre de família, el títol de família nombrosa o de qualsevol altre document que acrediti la vostra identitat o que sigui rellevant.
Tràmits
- Declaració de permís de viatge a l’estranger per a menors
No demaneu cita prèvia:
- Per a denúncies per violència domèstica, violència de gènere, i els delictes contra la llibertat sexual no demaneu cita prèvia, se us atendrà directament a les comissaries.
- Porteu un document d'identificació personal.
- Una llista dels efectes sostrets amb el màxim de dades de cadascun (números de sèrie i model de l'objecte, factures, etc.); si teniu fotografies que ajudin a identificar els objectes, dueu-les.
- Si disposeu de càmeres de seguretat, aporteu els enregistraments.
- En cas de robatori de telèfons mòbils, lliureu a la policia la llista de trucades fetes a partir del robatori de l'aparell. També seria convenient que li facilitéssiu el número IMEI, que consta al mateix telèfon o a la capsa d'embalatge original.
- Fixeu-vos en les característiques dels delinqüents que després puguin facilitar-ne la descripció: aspecte físic, marques, tatuatges, cicatrius, idioma en què es comuniquen, etc.
- En el cas que sigui possible, fixeu-vos en la direcció de fugida i els vehicles o mitjans utilitzats per fer-ho.
- Si en el moment del robatori hi ha algun testimoni, cal que li demaneu un telèfon de contacte perquè la policia pugui localitzar-lo i ampliar les dades del fet.
- No toqueu res, ja que en cas d'haver patit un robatori és freqüent que quedin indicis o restes que poden ser d'interès en la posterior investigació policial.
- No manipuleu els objectes que hagin pogut tocar la persona autora o les persones autores del fet.
- Si es tracta d'un maltractament i la persona maltractadora es troba al domicili, sortiu i busqueu refugi a casa d'un veí o veïna de confiança, o busqueu ajuda al carrer. Llavors truqueu al 112.
En l'àmbit de la violència masclista i domèstica:
- Si decidiu posar una denúncia us atendran els agents de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC) les 24 hores els 365 dies de l’any.
- No demaneu cita prèvia, adreceu-vos a la comissaria que més us convingui i us atendran directament.
- Les OAC són els grups de la PG-ME amb formació especialitzada per recollir les denúncies d'àmbit penal presentades per la ciutadania i en concret també les de violència masclista i domèstica. Es troben a totes les comissaries de Mossos d'Esquadra.
- Us escoltaran i escriuran en un document els fets explicats (us prendran declaració).
- Us informaran dels drets que teniu com víctima i us explicaran com funcionen les sol·licituds d’ordres de protecció.
- Segons el nivell de risc que resulti de la teva declaració, s’establiran unes mesures de protecció policials provisionals.
- Posteriorment, traspassaran el cas al Grup d'Atenció a la Víctima (GAV) que us correspongui pel vostre domicili i realitzaran el seguiment del vostre cas.
- Els Grups d'Atenció a la Víctima (GAV) són els grups de la PG-ME amb formació especialitzada per realitzar atenció i seguiment a víctimes de violència masclista, domèstica i altres víctimes vulnerables.
- Aquest servei també es troba a totes les comissaries de Mossos d'Esquadra.
- El seguiment que realitzen consisteix en realitzar gestions dirigides a la teva orientació, seguretat i al compliment de les mesures que l’autoritat judicial hagi pogut determinar.
- Si teniu dubtes sobre la vostra situació, els GAV us atendran i assessoraran sobre els drets i les accions que podeu emprendre, sobre els organismes on podeu acudir per exercir aquests drets, així com també us informaran sobre mesures d’autoprotecció.
- Si s’escau, us derivaran als serveis especialitzats de la xarxa de recursos, i us faran un seguiment individualitzat.
-
Com adreçar-nos les consultes o dubtes sobre violència masclista:
- Correu electrònic: mossos.atenciovictimes@gencat.cat.
- WhatsApp: 601 00 11 22 per rebre assessorament policial i resoldre dubtes i preguntes, les 24 h del dia, els 365 dies de l'any.
IMPORTANT: el correu electrònic i el WhatsApp no substitueixen el 112 i no s’ha d’utilitzar com a substitució del servei d’emergències.
En delictes d'odi i discriminació:
Contacteu amb la policia encara que no estigueu segurs si l’acte en el que us heu vist o pugueu estar involucrat pot estar relacionat amb un delicte d’odi. Denunciar aquests delictes permetrà i ajudarà a prevenir i evitar que aquests incidents puguin tornar a repetir-se.
- Atenció personalitzada. Mantenim una relació constant amb els col·lectius més vulnerables per tal de crear un clima de confiança mútua i oferir-vos una atenció personalitzada. Aquesta feina la duen a terme des de les Oficines de Relacions amb la Comunitat de cadascuna de les comissaries de la PG-ME.
- Atenció integral a les víctimes. A més de la prevenció, la detecció i el seguiment del cas, vetllem perquè la víctima estigui informada i atesa, i conegui la xarxa de recursos existents en funció de les seves necessitats i del territori on es troba. Aquesta feina la duen a terme des dels Grups d’atenció a la víctima de cadascuna de les comissaries de la PG-ME.
- Dubtes i orientació. Escriviu a mossos.delictes.odi@gencat.cat, la bústia específica i especialitzada per resoldre dubtes i que ofereix orientació davant una denúncia, tot garantint la confidencialitat de l’interlocutor.
- En el cas que desitgeu posar una denúncia, no demaneu cita prèvia, adreceu-vos a la comissaria que més us convingui i us atendran directament.
- Recomanació bàsica: cal denunciar la desaparició immediatament.
No heu d'esperar 24 hores a fer-ho. La denúncia es pot presentar a qualsevol comissaria del cos de Mossos d'Esquadra (obertes les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any) o de les policies locals de Catalunya.Heu de portar el vostre document d’identificació personal (DNI, passaport, NIE o permís de conduir).
- L'Oficina d'Atenció a les Famílies de Persones Desaparegudes del departament d'Interior té per objecte principal oferir una atenció qualificada a les famílies de persones desaparegudes. És el canal d’informació a les famílies de les novetats que es produeixen en la investigació. També les assessora i les deriva cap a altres serveis especialitzats.
Contacte
L'Oficina d'Atenció a les Famílies de Persones Desaparegudes ofereix un seguiment individualitzat de cada cas, bé per correu electrònic, a l'adreça persones.desaparegudes@gencat.cat, bé per telèfon, al 937 137 137, de dilluns a divendres feiners, de les 9.00 a les 14.00 h.
Informació relacionada
- No toqueu res fins a l’arribada de la Policia Científica.
- Un agent de policia científica us trucarà prèviament per valorar els fets i concretar l’hora per a una inspecció ocular.
- En cap cas manipuleu els objectes deixats pels autors del robatori: eines, puntes de cigarreta, etc.
- En cas que necessiteu tocar algun objecte, feu-ho amb guants i manipuleu-lo per les arestes per tal d’evitar esborrar possibles empremtes.
- Cal que informeu a l’agent de policia dels objectes manipulats i indiqueu on es trobaven.
- Si sou víctimes d'un delicte, denuncieu-ho a la comissaria més propera.
- En el cas que necessiteu assessorament, tingueu dubtes o si penseu que podeu ser víctima d'un delicte relacionat amb la navegació per internet, en qualsevol de les seves possibilitats, o heu visualitzat algun pàgina que contingui pornografia infantil, escriviu a l'adreça electrònica internetsegura@gencat.cat i ens posarem en contacte amb vosaltres ben aviat.
Informació relacionada
La Llei permet informar anònimament de fets delictius als ciutadans (per exemple, amenaces de bombes mitjançant trucada telefònica).
La PG-ME valorarà la informació obtinguda i li donarà la fiabilitat corresponent fonamentada en la informació facilitada en l’anònim.
Abans de la modificació de la Llei d’Enjudiciament Criminal per la Llei 41/2015, de 5 d’octubre, les denúncies es trametien al jutjat un cop finalitzat l’atestat.
Actualment, però, l’art 284.2 de l’esmentada llei determina que “... quan no existeixi autor conegut del delicte la policia judicial conservarà l’atestat a disposició del Ministeri Fiscal i de l’autoritat judicial, sense enviar-se’l (...)” excepte que es donin alguna de les situacions legalment establertes en el mateix article.
La policia judicial, doncs, amb les dades aportades per la persona denunciant, inicia les línies d’investigació pertinents que varien en funció del tipus de delicte.
Fora de les excepcions establertes, on l’atestat s’ha de trametre al jutjat mentre no s’aconsegueixi identificar l’autor, l’atestat resta a la comissaria corresponent. Un cop l’autor s'ha identificat, l’instructor de les diligències haurà de referenciar en l’interior de l’atestat els motius pel quals s’ha identificat l’autor i tots aquells indicis de que en disposi per atribuir-ne l’autoria.
Un cop finalitzades les diligències s’enviaran al jutjat i al ministeri fiscal, que iniciaran el tràmit judicial oportú.
Hi ha dos tipus de denúncies falses:
- Aquelles que es motiven en l'atribució a terceres persones de fets, quan es coneix la falsedat d’aquesta atribució.
- Aquelles on se simula ser responsable o víctima d’un fet delictiu.
Les conseqüències que el Codi Penal estableix per interposar denúncies falses són les següents:
- Atribució falsa de fets a terceres persones: pena de multa de tres a vint-i-quatre mesos o de presó entre sis mesos i dos anys.
- Simulació falsa de ser responsable o víctima d'un fet delictiu: multa d’entre sis i dotze mesos.
Les denúncies falses, a més, suposen el malbaratament del temps de persones i de recursos públics que es podrien dedicar a necessitats reals de la ciutadania.
Cita prèvia
Denuncies per internet
Documentació que cal portar per denunciar
Documentació que cal portar per denunciar